Логистика маркетплейсов: кто управляет доставкой Ozon, WB и Яндекс Маркет

Если сомневаетесь в выбранном направлении, узнайте, какая профессия из сферы IT может вам подойти.

Эффективная работа маркетплейса зависит от двух систем — физической и цифровой. Первая определяет реальное движение товара, поэтому выстраивается на складах, сортировочных центрах, зависит от межскладских перевозок и работы пунктов выдачи. Цифровая система — это движение данных: информация об остатках товаров, статусах заказов, маршрутах доставки, возвратах, претензиях, данных маркировки и других параметрах.

Каждый этап имеет свои показатели эффективности и ограничения по мощности. Самое сложное — синхронизация процессов. Быстрая доставка возможна не из-за одного хорошо работающего этапа, а благодаря налаженной логистике маркетплейсов как таковой.

Поэтому определенные товары сразу размещают в тех регионах, где на них есть спрос, маршруты между складами и сортировочными центрами оптимизируют, сети пунктов выдачи и курьерской доставки расширяют, возвраты обрабатывают достаточно быстро, чтобы они не перегружали склад и не блокировали оборот товаров.
Тем не менее точный ответ на вопрос «кто управляет доставкой?» зависит от выбранной модели работы. Маркетплейсы распределяют ответственность между площадкой, продавцом и логистическими партнерами.

● FBO (Fulfillment by Operator — исполнение оператором)
 
В этой модели основную работу берет на себя площадка. Маркетплейс принимает товар, хранит его, собирает заказы и организует доставку. Преимущество — высокая скорость доставки. Товар уже находится внутри логистической сети площадки. Так, например, работает доставка Яндекс Маркет.

Важная часть современной логистики — обязательная маркировка товаров. В России действует система «Честный знак», которая распространяется более чем на двадцать категорий товаров. Это означает, что логистическая система должна синхронизировать физические метки на товаре и данные в информационных системах.

● FBS (Fulfillment by Seller — доставка со склада продавца)

В этой модели продавец хранит товар у себя и сам собирает посылку. Он передает товар в логистическую систему маркетплейса после получения заказа, которая доставляет его покупателю. Схему используют Ozon и Wildberries. Она позволяет продавцу не размещать весь товар на складе маркетплейса, но при этом использовать его систему доставки.

Каждая площадка устанавливает четкие требования к упаковке: формат коробок, тип упаковки, размещение штрихкодов, правила защиты хрупких товаров. Если требования не соблюдены, товар могут не принять на склад.

● DBS (Delivery by Seller — продавец управляет всей логистикой)

Здесь продавец полностью отвечает за доставку: хранит товар, упаковывает заказ, доставляет его покупателю. Маркетплейс в этом случае выступает как витрина и платформа для заказов. Эта модель часто используется для крупногабаритных товаров, хрупкой продукции, нишевых товаров со сложной доставкой.

Часто в контексте работы на маркетплейсах предлагают только складскую логистику, и, соответсвенно, сотрудников этих подразделений: грузчиков, водителей, операторов, работников пунктов выдачи. На самом деле большая часть работы происходит в управлении процессами, анализе данных и цифровых системах, которые координируют движение товаров. Скорость доставки — это результат работы нескольких разных специалистов.

Операционные менеджеры. Это люди, которые отвечают за управление поставками. Они контролируют процессы на складах и сортировочных центрах, следят за выполнением планов по обработке заказов, управляют сменами сотрудников и контролируют показатели эффективности. Если поток заказов резко увеличивается, операционный менеджер должен быстро перераспределить ресурсы, чтобы система справилась с нагрузкой.

Логисты-координаторы. Их задача — синхронизировать разные этапы доставки. Они следят за тем, чтобы товар вовремя перемещался между складами, сортировочными центрами и пунктами выдачи. Координаторы взаимодействуют с транспортными компаниями, курьерскими службами и складскими командами. По сути, они связывают все звенья цепочки поставок в единую систему.

Аналитики данных в логистике. В современной логистике решения все чаще принимаются на основе данных. Аналитики изучают статистику заказов, скорость доставки, загрузку складов и маршрутов. Они ищут узкие места в системе и предлагают изменения, которые позволяют ускорить доставку и снизить издержки. Например, именно аналитики могут определить, в каком регионе нужно открыть новый склад, чтобы сократить время доставки.

Специалисты по автоматизации складов. На крупных складах многие процессы уже выполняют автоматизированные системы: конвейеры, сортировочные линии, сканеры и складские роботы. Специалисты по автоматизации настраивают эти системы, внедряют новые технологии и следят за тем, чтобы оборудование работало без перебоев. От их работы зависит скорость сборки и отправки заказов.

IT-разработчики логистических систем. За каждым заказом на маркетплейсе стоит сложная цифровая инфраструктура. IT-специалисты создают программы, которые управляют складскими операциями, маршрутизацией доставки и отслеживанием заказов. Они разрабатывают системы, которые соединяют продавцов, склады, курьерские службы и покупателей в единую платформу.

Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) оценила объем e-commerce в 2025 году в 11,5 трлн рублей (рост примерно 28% год к году). Доля онлайн-продаж в общей розничной торговле достигла 18,8%. Рост отрасли продолжается уже несколько лет.

Каждый год все больше покупателей заказывают товары через интернет — от одежды и электроники до продуктов и бытовых мелочей. Чем больше заказов делают люди, тем сложнее становится система доставки: нужно быстрее обрабатывать товары, расширять склады и оптимизировать маршруты перевозок.

Важный фактор роста — развитие региональной логистической инфраструктуры. Маркетплейсы открывают распределительные центры и сортировочные склады не только в крупных городах, но и в регионах. Это позволяет сокращать расстояние до покупателей и ускорять доставку. В результате формируется целая сеть логистических узлов, которыми нужно управлять и координировать их работу.

Параллельно увеличиваются международные поставки. Многие товары российских поставщиков продаются на маркетплейсах других стран, и их доставка требует сложной координации: таможенного оформления, перевозок между странами и распределения по внутренним складам.

Наконец, бизнесу становится все важнее предсказуемость доставки. Покупатели ожидают, что заказ приедет точно в срок, а продавцы зависят от скорости оборота товаров.

Специалисты управляют сложной системой процессов, данных и цифровых инструментов. Поэтому для старта в профессии важны несколько ключевых навыков.

● Системное мышление. Логист должен видеть всю цепочку поставок целиком. Один небольшой сбой — например, ошибка в маркировке или задержка на одном этапе — может замедлить всю систему. Поэтому специалисту важно понимать, как связаны между собой разные процессы и как решения в одном звене влияют на всю логистическую цепочку.

● Умение работать с таблицами и данными. В логистике постоянно анализируют показатели: скорость доставки, загрузку складов, количество возвратов, стоимость перевозок. Для этого используют таблицы, отчеты и аналитические панели. Специалист должен уметь сравнивать данные, находить закономерности и принимать решения на основе цифр.

● Базовое понимание бизнес-процессов. Логистика — часть бизнеса. Поэтому важно понимать, как устроены поставки товаров, хранение, сборка заказов и взаимодействие с партнерами. Это помогает оценивать сроки, планировать поставки и оптимизировать расходы.

● Коммуникация и координация. В системе доставки участвуют разные команды: складские сотрудники, транспортные компании, пункты выдачи и продавцы. Логист координирует их работу, решает возникающие проблемы и следит за тем, чтобы все этапы происходили вовремя.

● Навыки работы с цифровыми платформами. Большая часть логистических процессов сегодня управляется через IT-системы с разной степенью внедренности кода. Это программы для учета товаров, отслеживания заказов, планирования маршрутов и управления складами. Специалист должен уверенно работать с такими платформами и понимать, как данные из разных систем объединяются в единую логистическую сеть.

По мере роста онлайн-торговли компаниям требуется все больше специалистов, которые умеют управлять цепями поставок, анализировать данные и координировать сложные процессы доставки. Чаще всего карьера начинается с позиций помощника логиста или координатора поставок. На этом этапе специалист работает с заказами и документами, контролирует движение товаров между складами и пунктами выдачи, взаимодействует с транспортными компаниями и следит за сроками доставки. Это помогает понять, как устроена логистическая система изнутри.

Следующая ступень — менеджер по управлению цепями поставок. Такой специалист уже отвечает за более крупные участки работы: планирует поставки товаров, оптимизирует маршруты доставки, анализирует показатели логистики и ищет способы ускорить процессы и снизить расходы.

С опытом можно вырасти до руководителя логистического направления или операционного директора. На этом уровне специалисты принимают стратегические решения: где открывать новые склады, как распределять товары по регионам, какие технологии внедрять для ускорения доставки и повышения эффективности всей системы.

Найти работу в Ozon, Wildberries или на других площадках можно уже на последних курсах колледжа, если обучение включает практическую подготовку. Когда студенты работают с реальными кейсами, учатся анализировать данные и разбирать логистические процессы, они получают навыки, которые востребованы в компаниях сразу после выпуска.

В Maxitet студенты направления «Операционная деятельность в логистике» изучают реальные бизнес-процессы, работают с кейсами маркетплейсов и осваивают цифровые инструменты управления поставками. Такой практический подход помогает быстро начать карьеру в растущей отрасли.